Можете да направите поръчка директно през сайта ни, като добавите избраните продукти в кошницата и завършите поръчката, или чрез чат платформата на сайта.

При успешно направена поръчка ще получите имейл с потвърждение и информация за нея. За по-бърза обработка е важно да попълните коректно данните си за контакт и доставка.

Наш консултант ще се свърже с Вас по телефон или имейл само ако е необходимо допълнително уточнение по поръчката.

Поръчки, направени до 15:00 ч. в работен ден, се обработват и изпращат в същия ден.

Пратките със Speedy и Econt обикновено се доставят на следващия работен ден, а доставките с BOX NOW – в рамките на 48 часа.

Ако поръчката Ви съдържа персонализиран продукт, срокът за изработка и доставка може да бъде по-дълъг. Наш сътрудник ще се свърже с Вас, за да уточни кога поръчката може да бъде изпратена.

Можете да изберете най-удобния за Вас начин на плащане:

• Наложен платеж – заплащате поръчката при получаването ѝ от куриер.
  
• Онлайн плащане с дебитна или кредитна карта – бързо и сигурно плащане при завършване на поръчката.
  
• Apple Pay и Google Pay – за още по-бързо и удобно плащане онлайн.
  
• Банков превод – плащане по банковата сметка на дружеството.
  
• Плащане на място – при получаване на поръчката от физическия ни магазин.

Не. Можете да завършите поръчката си като гост, без да създавате профил.

Създаването на профил обаче прави следващите Ви покупки по-бързи и удобни – можете лесно да преглеждате историята на поръчките си, да следите техния статус и да използвате запазените си данни, без да ги въвеждате отново при всяка поръчка.

Можете да заявите надуване на избраните балони с хелий по един от следните начини:

При поръчка през сайта

Добавете желаните балони в кошницата и в полето „Допълнителна информация“ отбележете, че желаете да бъдат надути с хелий. След като завършите поръчката, наш сътрудник ще се свърже с Вас, за да уточните датата и часа за получаване или доставка, както и начина на аранжиране на балоните.

По телефона или Viber

Изберете желаните балони от сайта и се свържете с нас на 0883 969 999, за да уточним всички детайли по поръчката.

Цената за пълнене с хелий се изчислява допълнително според вида и размера на избраните балони.

Повечето латексови и фолиеви балони могат да бъдат напълнени с хелий, но това зависи от техния размер и конструкция. В описанието на всеки продукт ще откриете информация дали е подходящ за пълнене с хелий.

Не. Цените на балоните в сайта не включват пълнене с хелий, освен ако изрично не е посочено друго.

При продуктите в колекция „Балони с хелий“ цената за пълнене с хелий е включена в посочената цена.

За всички останали балони можете да заявите пълнене с хелий допълнително, като цената се определя според вида и размера на балона.

Цената за надуване с хелий се определя според вида и размера на балона, тъй като различните балони изискват различно количество хелий.

Ако желаете да получите точна цена за избраните от Вас балони, свържете се с нас или ги добавете към поръчката си и отбележете в полето „Допълнителна информация“, че желаете да бъдат надути с хелий.

Стандартен латексов балон с размер около 30 см издържа с хелий приблизително 10–12 часа.

Времето на летене е ориентировъчно и може да варира в зависимост от температурата, условията на съхранение и околната среда.

Ако балоните са Ви необходими за конкретен час или събитие, препоръчваме да ги получите в деня на празника, за да бъдат в най-добрия си вид.

Фолиевите балони обикновено задържат хелия значително по-дълго от латексовите. Продължителността зависи от размера на балона, условията на съхранение и околната температура.

Съхранявайте балоните на стайна температура, далеч от директно слънце, отоплителни уреди и резки температурни промени. Не ги оставяйте продължително време в автомобил, особено при много високи или ниски температури.

Да. Можете да изберете готова комбинация или да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие при комбинирането на цветове и балони за вашия повод.

Да. Можете да ни посетите във физическия магазин на Emotions Factory в София, където ще откриете голяма част от нашите продукти и ще можете да получите съдействие при избора.

Да. Заповядайте в магазина ни, за да разгледате продуктите, цветовете и колекциите на живо.

Разбира се. Разкажете ни за повода, темата или цветовете, които сте избрали, а ние ще ви помогнем да комбинирате подходящи продукти за една завършена празнична визия.

Ако закупеният продукт не отговаря на очакванията Ви, можете да го върнете в срок до 14 дни от получаването на поръчката.

Изпратете продукта с куриер по Ваш избор до:

Джей Енд Кей Сървисис ООД
гр. София, кв. Витоша
бул. „Симеоновско шосе“ 110
тел: 0892214315

Продуктите трябва да бъдат неизползвани, със запазен търговски вид, оригинална опаковка и етикети, когато такива са били част от продукта.

След получаване на пратката ще прегледаме върнатите артикули и ще обработим заявката Ви. Обичайният срок за обработка на върнати продукти е до 7 дни от получаването им при нас.

Разходите за връщане на продукт са за сметка на клиента, освен когато връщането е поради грешно изпратен или дефектен продукт.

Можете да замените закупен продукт със същия артикул или с друг продукт от сайта ни, при условие че желаните артикули са налични.

За да заявите замяна, свържете се с нас предварително на имейл: info@emotionsfactory.bg, за да уточним избраните продукти и начина на изпращане. Куриерските разходи по връщането и изпращането на новите артикули са за сметка на клиента, освен когато замяната се налага поради грешно изпратен или дефектен продукт.